Oversigt over opkaldsdistribution for kontaktservicekø

Rapporten Oversigt over opkaldsdistribution for kontaktservicekø viser antallet og procentdelen af opkald, der er håndteret og udtaget fra kø i fire forskellige konfigurerbare tidsintervaller.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Afbrudte opkald i alt efter tidsinterval og CSQ	Viser antal opkald i alt, der blev afbrudt inden for hvert tidsinterval efter en kontaktservicekø (CSQ).
Håndterede opkald i alt efter tidsinterval og CSQ	Viser antallet af opkald, der håndteres inden for hvert tidsinterval af en CSQ.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ, som opkaldet er sat i kø.
CSQ-id	Entydigt id for CSQ'en.
Opkaldsfærdigheder	Færdigheder, der knyttes til CSQ'en, som opkaldet distribueres til.
Håndterede opkald	Antal opkald, som CSQ'en har håndteret. Et opkald anses som håndteret, når en agent tager opkaldet. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – 0–15 sek.	Antal håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 15 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – % 0–15 sek.	Procentdel af håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 15 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – 0–30 sek.	Antal håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 30 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – % 0–30 sek.	Procentdel af håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 30 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – 0–45 sek.	Antal håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 45 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – % 0–45 sek.	Procentdel håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 45 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – 0–60 sek.	Antal håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 60 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er håndteret med køtid – % 0–60 sek.	Procentdel af håndterede opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 60 sekunder.
Afbrudte opkald	Opkald, der afbrydes fra CSQ'en. Et opkald anses som afbrudt, hvis det blev distribueret til CSQ'en, men ikke besvaret af en agent, fordi opkalderen lagde røret på eller blev afbrudt. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – 0–15 sek.	Antal afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 15 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – % 0–15 sek.	Procentdel af afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 15 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – 0–30 sek.	Antal afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 30 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – % 0–30 sek.	Procentdel af afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 30 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – 0–45 sek.	Antal afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 45 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – % 0–45 sek.	Procentdel af afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 45 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – 0–60 sek.	Antal afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 60 sekunder.
Samlet/procentdel af opkald, der er brudt, med køtiden – % 0–60 sek.	Procentdel af afbrudte opkald med en tid i kø, der er mindre end eller lig med 60 sekunder.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.
Tidsinterval i sekunder	Angiv antallet af sekunder. Standardværdien er 15 sekunder.

Grupperingskriterier

Ingen